Номер 2, страница 44 - гдз по русскому языку 11 класс учебник Ашимбетова, Валова

Работа в группах

2. Проведите деловую беседу на тему «Самое главное в бизнесе — это ...». В беседе обсудите проблему и достигните договорённости.

Структура деловой беседы:

1. Подготовка к деловой беседе.

2. Установление места и времени встречи.

3. Начало беседы.

4. Постановка проблемы и передача информации.

5. Аргументирование.

6. Парирование замечаний собеседника.

7. Принятие решения и фиксация договорённости.

8. Завершение деловой беседы.

9. Анализ результатов деловой беседы.

Пример проведения деловой беседы на тему «Самое главное в бизнесе — это ...» между двумя руководителями компании: Анной (генеральный директор) и Виктором (финансовый директор).

1. Подготовка к деловой беседе.

Перед встречей Анна изучила отчеты по лояльности клиентов и подготовила данные, показывающие, как удержание клиентов влияет на долгосрочную выручку. Виктор проанализировал финансовую отчетность компании, сравнив показатели рентабельности с конкурентами, и подготовил аргументы о необходимости фокусироваться на прибыли для обеспечения устойчивого развития.

2. Установление места и времени встречи.

Встреча была назначена через корпоративный мессенджер на 11:00 в кабинете генерального директора.

3. Начало беседы.

Анна: Виктор, добрый день! Рада вас видеть. Спасибо, что нашли время. Как вы знаете, мы сейчас формируем стратегию на следующий год, и я считаю критически важным определить наш главный приоритет.

Виктор: Добрый день, Анна! Полностью согласен, четкий фокус нам необходим.

4. Постановка проблемы и передача информации.

Анна: Я бы хотела обсудить, что же для нас является самым главным в бизнесе. С моей точки зрения, самое главное — это клиент. Наш успех напрямую зависит от их удовлетворенности и лояльности. Если мы потеряем доверие клиентов, мы потеряем все. Последние данные показывают, что постоянные клиенты обеспечивают нам до 80% дохода.

5. Аргументирование.

Виктор: Анна, я понимаю важность клиентов, но позволю себе не согласиться с приоритетом. Я убежден, что самое главное в бизнесе — это прибыль. Без прибыли мы не сможем ни развивать продукт, ни платить зарплаты, ни инвестировать в тот самый клиентский сервис, о котором вы говорите. Наша рентабельность за последний квартал снизилась, и мы не можем игнорировать этот факт. Прибыль — это кровь бизнеса.

6. Парирование замечаний собеседника.

Анна: Но погоня за сиюминутной прибылью может привести к губительным последствиям. Например, если мы сократим расходы на службу поддержки, мы сэкономим деньги в этом месяце, но в следующем столкнемся с оттоком недовольных клиентов. А это приведет к еще большим финансовым потерям в долгосрочной перспективе. Лояльный клиент — это стабильность.

Виктор: С другой стороны, мы можем бесконечно вкладываться в «счастье клиента», предлагая бесплатные услуги и бонусы, но если это не будет окупаться, мы просто обанкротимся. Лучший сервис в мире бесполезен, если компания не может себя обеспечить. Нам нужен работающий механизм, где довольные клиенты приносят стабильную прибыль.

7. Принятие решения и фиксация договорённости.

Анна: Вы правы. Кажется, мы говорим о двух сторонах одной медали. Удовлетворенный клиент — источник стабильной прибыли. А прибыль дает нам ресурсы, чтобы делать клиента еще более счастливым.

Виктор: Именно. Предлагаю сформулировать наш главный приоритет так: построение прибыльной бизнес-модели, основанной на создании ценности для клиента и долгосрочных отношениях с ним. Таким образом, мы признаем, что ни клиент без прибыли, ни прибыль без клиента не являются для нас самоцелью. Главное — их гармоничная связь.

Анна: Это отличная формулировка. Она объединяет обе наши позиции. Я полностью согласна. Давайте зафиксируем это как основу нашей стратегии.

8. Завершение деловой беседы.

Анна: Виктор, спасибо за продуктивную дискуссию. Я очень рада, что мы пришли к единому видению.

Виктор: Взаимно, Анна. Это было очень полезно для выработки общей позиции. До встречи на стратегической сессии.

9. Анализ результатов деловой беседы.

Цель беседы была полностью достигнута. Стороны не просто отстояли свои позиции, а смогли синтезировать новое, общее видение, которое учитывает и интересы клиентов, и финансовую устойчивость компании. Эта договоренность стала прочной основой для дальнейшего стратегического планирования, устранив потенциальный внутренний конфликт приоритетов.