Номер 3, страница 79 - гдз по английскому языку 10 класс рабочая тетрадь Вербицкая, Уайт

Track fourteen.
Трек четырнадцать.

Interviewer: Good morning, Miss Kelly. Please sit down.
Доброе утро, мисс Келли. Пожалуйста, присаживайтесь.

Interviewer: Your CV looks fine. Ten GCSEs at sixteen, and then you left school. Why didn't you stay on to do A levels?
Ваше резюме выглядит хорошо. Десять GCSE в шестнадцать лет, а затем вы оставили школу. Почему вы не продолжили обучение, чтобы получить A-levels?

Miss Kelly: My family couldn't afford it, and the job at Asters came along. I liked that, filling the shelves and telling people where the milk was, that sort of thing.
Моя семья не могла себе этого позволить, и подвернулась работа в Asters. Мне нравилось это: расставлять товары на полках и говорить людям, где молоко, такого рода вещи.

Interviewer: Right. By the way, where did you see our advert?
Понятно. Кстати, где вы видели наше объявление?

Miss Kelly: In the Observer. I get it every week. It's good to know what's going on in the town.
В «Обсервере». Я покупаю его каждую неделю. Полезно знать, что происходит в городе.

Interviewer: Now, as a customer services officer, you would be expected to interact with our customers in a variety of ways. Could you tell me which forms of communication you use in your own life and the advantages and disadvantages of each?
Итак, в качестве специалиста по работе с клиентами от вас будет ожидаться взаимодействие с нашими клиентами различными способами. Не могли бы вы рассказать, какие формы общения вы используете в своей жизни, и каковы преимущества и недостатки каждой из них?

Miss Kelly: Phew. Um, well, I suppose the obvious distinction to make is between spoken and written communication. Um, so if we start with spoken, obviously face to face. The advantages of course are immediacy. Um, you get a reaction straight away, and even if the other person doesn't respond immediately, you can see a reaction in their face or body language. I'd say that, uh, yes, this is my most effective form of communication. People say I come across as being very honest and sympathetic.
Фух. Эм, ну, я полагаю, очевидное различие следует проводить между устным и письменным общением. Эм, так что если начать с устного, то, очевидно, это личное общение. Преимущества, конечно, в непосредственности. Эм, вы сразу получаете реакцию, и даже если другой человек не отвечает немедленно, вы видите реакцию на его лице или в языке тела. Я бы сказала, что, э, да, это моя самая эффективная форма общения. Люди говорят, что я произвожу впечатление очень честного и чуткого человека.

Interviewer: Really?
Правда?

Miss Kelly: Yes. Uh, well, uh, telephoning I find more difficult because of the lack of visual clues from the other person. Obviously for a dishonest person it's good because you can't see their facial expression, but I'm not so keen and I've only ever tried video conferencing once, on a business skills course at the comprehensive I went to. I guess you get used to it, but I found it very strange.
Да. Э, ну, э, звонки по телефону я нахожу более сложными из-за отсутствия визуальных подсказок от другого человека. Очевидно, для нечестного человека это хорошо, потому что вы не видите его выражения лица, но мне это не очень нравится, и я пробовала видеоконференции только один раз, на курсе деловых навыков в общеобразовательной школе, которую я посещала. Думаю, к этому привыкаешь, но мне это показалось очень странным.

Interviewer: Why was that?
Почему так?

Miss Kelly: There was a delay of a few seconds between you speaking and the other person hearing you. So the reaction you expect to see isn't there. You could say the most outrageous thing and for a few seconds the other person would sit there with a passive look on their face. It's quite unnerving really.
Была задержка в несколько секунд между тем, как вы говорили, и тем, как другой человек слышал вас. Так что реакции, которую вы ожидаете увидеть, нет. Вы могли бы сказать самую возмутительную вещь, и в течение нескольких секунд другой человек сидел бы с пассивным выражением лица. Это довольно тревожно, на самом деле.

Interviewer: What about writing?
А как насчет письма?

Miss Kelly: I generally use email nowadays. But I like receiving letters, handwritten ones. They seem very personal and you can tell things from the handwriting.
Сейчас я обычно использую электронную почту. Но мне нравится получать письма, написанные от руки. Они кажутся очень личными, и по почерку можно многое понять.

Interviewer: Such as?
Например?

Miss Kelly: Well, how carefully people wrote it. You can see that something was written in a hurry. There are crossings out and the writing is a mess. I think a typewritten letter is the least personal. You just know that it's been copied and sent to loads of other people. And seeing your name handwritten at the top makes it seem even more fake.
Ну, насколько аккуратно люди писали. Видно, что что-то было написано в спешке. Есть зачеркивания, и почерк неразборчивый. Я думаю, что машинописное письмо наименее личное. Вы просто знаете, что оно было скопировано и отправлено множеству других людей. А когда ваше имя написано от руки вверху, это делает его еще более фальшивым.

Interviewer: Hmm, interesting.
Хм, интересно.

Miss Kelly: Emails are more honest, I think. You know when people are sending a bulk mail. They usually apologize for it. "I'll write to you individually next time," they often say. You can get programs to disguise that.
Электронные письма более честные, я думаю. Вы знаете, когда люди рассылают массовую рассылку. Они обычно за это извиняются. «Я напишу вам лично в следующий раз», — часто говорят они. Можно найти программы, чтобы это скрыть.

Interviewer: Yes, I suppose so. I don't think anyone I know has got anything like that.
Да, полагаю, так. Не думаю, что у кого-то из моих знакомых есть что-то подобное.

Interviewer: Anything else?
Что-нибудь еще?

Miss Kelly: Well, more and more these days, I use instant messaging. I think this could be the future of business communication. So many companies use premium rate phone lines to squeeze even more profits out of their customers. You ring up to make a complaint and end up being put on hold for twenty minutes. It's immoral! Instant messaging is immediate and it's cheap.
Ну, в наши дни я все чаще использую мгновенные сообщения. Думаю, это может быть будущим делового общения. Так много компаний используют платные телефонные линии, чтобы выжать еще больше прибыли из своих клиентов. Звонишь, чтобы пожаловаться, и в итоге ждешь на линии двадцать минут. Это аморально! Мгновенные сообщения — это быстро и дешево.

Miss Kelly: The only problem is that you write quickly because you're afraid the other person will switch off if they have to wait too long, so you tend to make more spelling mistakes. Well, I do.
Единственная проблема в том, что пишешь быстро, потому что боишься, что собеседник отключится, если ему придется слишком долго ждать, поэтому склонен делать больше орфографических ошибок. Ну, я так делаю.

Interviewer: Well, thank you very much, Miss Kelly. Now, as you probably know, we have vacancies in both the Tele sales and Open office departments. From what you say, the Open office would suit you better.
Что ж, большое спасибо, мисс Келли. Как вы, вероятно, знаете, у нас есть вакансии как в отделе телепродаж, так и в отделе открытого офиса. Судя по вашим словам, открытый офис подойдет вам больше.

Miss Kelly: What exactly is the Open office?
Что именно представляет собой «открытый офис»?

Interviewer: That's where customers come to us in person for all sorts of reasons: complaints, inquiries, purchases, that sort of thing.
Это то место, куда клиенты приходят к нам лично по самым разным причинам: жалобы, запросы, покупки, такого рода вещи.

Miss Kelly: Oh, I see. Yes, that would definitely suit me.
О, понятно. Да, это мне определенно подойдет.

Interviewer: Good. Well, I'll let you know my decision by the end of the week.
Хорошо. Что ж, я сообщу вам о своем решении к концу недели.

Interviewer: Thank you for coming.
Спасибо, что пришли.

Miss Kelly: Thank you. Goodbye.
Спасибо. До свидания.