Номер 21, страница 11, часть 1 - гдз по русскому языку 6 класс учебник Баранов, Ладыженская

§ 4. Культура речи. Общие сведения о языке. ч. 1 - номер 21, страница 11.

21. В повести Ю. Яковлева «Мальчик с коньками» описывается ситуация, когда школьник увидел, что мужчине стало плохо. Мальчик помог человеку дойти до дома и позвонил в службу «Скорой помощи». Прочитайте диалог по ролям. Какова цель разговора? Достиг ли цели мальчик? Почему?

— «Скорая» слушает. Что у вас?

— Тётенька, — заговорил мальчик, — человеку плохо.

— Фамилия? — бесстрастно спросил голос.

— Чья фамилия?

— Больного.

— Он не больной, он раненый.

— Где ранен?

— На фронте, под Орлом.

Наверное, там, в «скорой помощи», так привыкли ко всяким необычностям, что даже не поинтересовались, при чём здесь Орёл.

Нетерпеливый голос продолжал:

— Где находится пострадавший?

— Дома.

— Адрес?

Мальчик запнулся. Он не знал адреса. Он так и сказал:

— Я не знаю адреса.

— Так что же ты вызываешь «скорую помощь»? На деревню к дедушке, что ли, ехать? Узнай адрес и перезвони.

В трубке раздались короткие гудки.

Какова цель разговора?

Цель разговора мальчика со службой скорой помощи — вызвать врача для человека, которому стало плохо. Мальчик, проявив сострадание и участие, помог незнакомому мужчине добраться до дома и теперь пытается организовать для него квалифицированную медицинскую помощь, так как понимает серьёзность ситуации.

Достиг ли цели мальчик? Почему?

Нет, мальчик не достиг своей цели. Вызов скорой помощи не был принят, и разговор закончился тем, что диспетчер повесила трубку. Это произошло по следующим причинам:

• Отсутствие ключевой информации. Мальчик не смог назвать точный адрес пострадавшего, что является обязательным условием для отправки бригады скорой помощи. Без адреса служба просто не знает, куда ехать.
• Коммуникативный барьер. Произошло столкновение двух разных «миров». Мальчик говорит с позиции ребёнка, для которого важны эмоциональные и нравственные детали: человек не «больной», а «раненый», причём «на фронте, под Орлом». Для него это важная характеристика, объясняющая страдания мужчины. Диспетчер же действует строго по инструкции, её интересуют только формальные данные: фамилия, адрес, симптомы. Она воспринимает ответы мальчика как несущественную информацию, которая мешает работе.
• Профессиональная чёрствость диспетчера. Сотрудница «скорой» проявляет безразличие («бесстрастно спросил голос») и нетерпение («нетерпеливый голос продолжал»). Она не пытается помочь мальчику, не задаёт наводящих вопросов и не проявляет сочувствия к ситуации, а просто обрывает разговор, следуя формальному протоколу. Её фраза «На деревню к дедушке, что ли, ехать?» показывает раздражение и полное нежелание вникнуть в проблему.

Таким образом, цель не была достигнута из-за практического препятствия (отсутствия адреса) и глубокого непонимания между искренним, сопереживающим ребёнком и формальным, безучастным представителем системы.