Номер 5, страница 86, часть 1 - гдз по русскому языку 7 класс учебник Баранов, Ладыженская

Контрольные вопросы и задания. Функциональные разновидности языка. Часть 1 - номер 5, страница 86.

Условие 2024-2027.

5. Что вы можете сказать о правилах вежливого и убедительного отзыва?

Решение 1 (2024-2027).

Решение 2 (2024-2027).

Решение 6 (2024-2027).

Вежливый и убедительный отзыв — это ценная обратная связь, которая помогает другим потребителям принять решение, а компаниям — улучшить качество своих товаров и услуг. Чтобы отзыв был эффективным, он должен соответствовать нескольким ключевым правилам.

Конструктивность и конкретика

Следует избегать общих и эмоциональных оценок, таких как «всё ужасно» или «отличный продукт». Вместо этого важно приводить конкретные факты и примеры. Например, вместо фразы «плохое обслуживание» лучше написать: «официант не подходил к нашему столику в течение 20 минут». Вместо «хорошая батарея» — «телефон работает два дня без подзарядки при активном использовании». Конкретика делает отзыв достоверным и по-настоящему полезным.

Сбалансированность и объективность

Даже если общее впечатление негативное, стоит упомянуть и положительные моменты, если они были. Это показывает, что автор отзыва подходит к оценке взвешенно, а не пишет на эмоциях. Например: «Хотя само блюдо было вкусным, общее впечатление испортило долгое ожидание заказа». Такой подход значительно повышает доверие к отзыву.

Вежливость и уважительный тон

Отзыв должен быть написан в корректной форме, без оскорблений, ненормативной лексики и перехода на личности. Критика должна быть направлена на продукт, услугу или конкретные рабочие процессы, а не на личные качества сотрудников. Вместо «некомпетентный продавец» лучше использовать формулировку «к сожалению, консультант не смог ответить на мои вопросы о технических характеристиках товара». Вежливое обращение с большей вероятностью будет услышано.

Аргументированность

Свои утверждения желательно подкреплять доказательствами, если это возможно. Это могут быть фотографии товара с дефектом, скриншот переписки со службой поддержки, номер заказа или дата визита. Аргументы придают словам вес и делают отзыв более убедительным как для других пользователей, так и для представителей компании.

Полезность для других

При написании отзыва стоит подумать, какая информация была бы полезна вам на месте потенциального клиента. Можно указать важные детали, которые помогут другим сделать выбор: соответствие размерной сетке для одежды, уровень шума для бытовой техники, наличие удобной парковки для ресторана и так далее. Чем больше полезных деталей, тем выше ценность отзыва.

Четкая структура

Хорошо структурированный текст легче воспринимается. Рекомендуется придерживаться простого плана: краткое вступление (что, где, когда), основная часть с описанием плюсов и минусов, подкрепленных примерами, и заключение с общим выводом и рекомендацией.

Предложения по улучшению

Конструктивная критика часто включает в себя не только описание проблемы, но и предложение по ее решению. Например: «Было бы замечательно, если бы на сайте добавили возможность отслеживать статус заказа в реальном времени». Это превращает жалобу в ценную обратную связь, которую компания может использовать для развития.