Номер 2, страница 52, часть 1 - гдз по русскому языку 6 класс учебник Баранов, Ладыженская

Повторение. Контрольные вопросы и задания. Язык и речь. ч. 1 - номер 2, страница 52.

2. Приведите примеры удачного общения, когда вы учитывали эти элементы.

Поскольку в вопросе не уточняется, о каких именно элементах идет речь, я приведу примеры, основанные на ключевых принципах эффективной коммуникации, таких как активное слушание, эмпатия, ясность изложения и уважение к собеседнику.

Пример 1: Обсуждение проблемы с коллегой

Ситуация: Мой коллега был расстроен из-за того, что я, по его мнению, внес изменения в наш общий проект, не согласовав их с ним. Он подошел ко мне с явным раздражением.

Учтенные элементы:

• Активное слушание. Я не стал перебивать его и оправдываться, а дал ему полностью высказать свои претензии. Я смотрел ему в глаза, кивал, показывая, что внимательно слушаю и воспринимаю его слова всерьез.

• Эмпатия и подтверждение его чувств. После того как он закончил, я сказал: «Я понимаю, почему ты расстроен. На твоем месте я бы чувствовал то же самое, если бы мне показалось, что мою работу изменили без моего ведома». Это помогло снизить уровень его негативных эмоций, так как он понял, что его чувства признают.

• Ясное изложение своей позиции без обвинений. Я спокойно объяснил, что внесенные мной правки были лишь технической коррекцией для соответствия новым требованиям, и я собирался обсудить их с ним на нашей утренней встрече, но не успел его предупредить. Я использовал «я-сообщения» (например, «Я хотел...», «Моей целью было...»), а не «ты-сообщения» («Ты не так понял...»).

Результат: Коллега успокоился, мы смогли конструктивно обсудить изменения и договорились о том, как будем координировать действия в будущем, чтобы избежать подобных недоразумений. Конфликт был исчерпан, а рабочие отношения не только не пострадали, но и укрепились.

Пример 2: Презентация проекта заказчику

Ситуация: Необходимо было представить сложное техническое решение заказчику, который не обладал глубокими знаниями в этой области.

Учтенные элементы:

• Ориентация на аудиторию. Перед встречей я продумал, что именно важно для заказчика: не технические детали, а выгоды для его бизнеса — экономия времени, сокращение издержек, повышение эффективности. Всю презентацию я выстроил вокруг этих ключевых точек.

• Ясность и краткость. Я избегал профессионального жаргона и сложных терминов. Вместо этого я использовал аналогии и простые метафоры, чтобы объяснить принцип работы нашего решения. Например, вместо «мы имплементировали асинхронную обработку запросов с использованием очереди сообщений» я сказал: «система теперь работает как почтовое отделение: она принимает все заявки сразу, а затем обрабатывает их по порядку, не заставляя пользователей ждать в очереди».

• Обратная связь. Во время презентации я делал паузы и задавал открытые вопросы («Что вы думаете об этом подходе?», «Насколько это решает вашу задачу?»), чтобы убедиться, что заказчик меня понимает и вовлечен в диалог.

Результат: Заказчик полностью понял суть и преимущества нашего предложения. Он задал несколько уточняющих вопросов по существу, а не из-за непонимания. Проект был одобрен, так как общение было выстроено на языке, понятном и ценном для клиента.

Пример 3: Разговор с другом, который отменил встречу в последний момент

Ситуация: Мой друг отменил долгожданную встречу за час до назначенного времени, что меня сильно расстроило.

Учтенные элементы:

• Уважение и отсутствие поспешных выводов. Моей первой реакцией было раздражение, но я сделал паузу, чтобы не отвечать на эмоциях. Я предположил, что у него могла быть веская причина.

• Использование «я-сообщений» для выражения чувств. В телефонном разговоре я не стал его обвинять («Ты опять все отменил!»), а выразил свои чувства: «Я очень расстроен, потому что с нетерпением ждал нашей встречи и специально освободил для нее вечер».

• Эмпатия и фокус на решении. Я выслушал его объяснения (у него возникла неотложная семейная проблема) и выразил сочувствие. Затем я сразу переключился на поиск решения, предложив перенести встречу на другой день.

Результат: Друг почувствовал не обвинение, а мое разочарование и понимание. Он извинился и оценил мою реакцию. Мы сохранили теплые отношения и без проблем договорились о новой встрече. Общение получилось честным, но при этом бережным по отношению к чувствам друг друга.