Номер 5, страница 34 - гдз по немецкому языку 10 класс (horizonte) учебник Аверин, Бажанов

5 Da gibt es ein Problem!

10 a Hören Sie den Dialog. Was ist das Problem? Was ist die Lösung?

Guten Tag, kann ich Ihnen helfen?

Guten Tag, ich möchte dieses Computerspiel zurückgeben.

Mm, das ist ein Problem, denn Software ohne die Originalverpackung können wir leider nicht zurücknehmen. (1)

Das finde ich aber nicht fair von Ihnen. (2) Ich habe „Mega-City" bei Ihnen gekauft, aber die CD läuft nicht auf meinem Computer.

Das tut mir leid. Ich möchte Ihnen das erklären. (3) Sehen Sie, leider kommen viele Kunden und wollen CDs umtauschen, aber heute kann man eine CD sehr leicht kopieren und ...

Ja, aber das ist hier doch etwas anderes. Sie funktioniert nicht. (4)

Lassen Sie mich doch bitte ausreden. (5) Ich kann Ihnen das Geld nicht zurückgeben, aber eine andere geben.

Einverstanden, aber (6) was mache ich, wenn die auch nicht funktioniert?

Dann kommen Sie noch einmal zu mir. Ich müsste dann mit unserer Reklamationsabteilung sprechen und dann sehen wir weiter.

O.K., dann machen wir das so. (7)

Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?

b Lesen Sie den Dialog laut. Variieren Sie die Stimme: laut, leise, aggressiv, vorsichtig ...

c Schreiben Sie eigene Dialoge in Ihr Heft. Für 1–7 können Sie die Varianten im Kasten verwenden.

zu 1: Auf Computerspiele geben wir keine Garantie. CDs kann man nicht umtauschen.

zu 2: Da haben Sie schon recht, aber ... Das finde ich nicht in Ordnung.

zu 3: Das müssen Sie verstehen. Da kann ich wirklich nichts machen.

zu 4: Ich habe die CD ausprobiert. Sie ist kaputt. Sie müssen doch kaputte CDs zurücknehmen!

zu 5: Hören Sie doch einen Moment. Warten Sie doch einen Moment. Ich erkläre es Ihnen doch gleich.

zu 6: Na ja, ... Ich weiß nicht, ... Das finde ich nicht so gut, denn ...

zu 7: Na gut, dann akzeptiere ich das. Na, dann hoffe ich mal, dass die jetzt funktioniert.

Verbrauchertipps für Deutschland

1. Es gibt kein Umtauschrecht. Man muss die Umtauschmöglichkeit beim Kauf vereinbaren.

2. Wenn das Produkt nicht funktioniert oder Fehler hat, dann muss der Verkäufer es zurücknehmen, aber er kann versuchen, es zu reparieren. Nur wenn das nicht möglich ist, muss er das Geld zurückgeben.

3. Software kann man fast nie umtauschen, wenn die Originalverpackung fehlt.

D Und so sieht das in Russland aus. Lesen Sie den Text und setzen Sie blauen Wörter aus dem Text oben sinngemäß ein:

Wenn man in Russland eine Ware (1) möchte, muss man darauf achten, dass sie nicht auf einer Liste von Waren steht, für die kein (2) gilt. Ist das nicht der Fall, so besteht für den Käufer innerhalb von 14 Tagen nach dem (3) der Ware eine (4): Man kann sie also ins Geschäft zurückbringen und den Umtausch fordern. Wichtig ist aber, dass man auch die (5) mit dabei hat.

Hat die Ware einen (6), dann muss der Verkäufer sie auch in Russland (7). Dabei hat der Käufer meistens Recht, den Verkäufer aufzufordern, sie zu reparieren, oder auch verlangen, dass der Verkäufer sein Geld (8).

10 a) Прослушайте диалог. В чем проблема? Каково решение?

Ответ:

Problem: Ein Kunde möchte ein Computerspiel zurückgeben, weil die CD nicht auf seinem Computer läuft. Der Verkäufer erklärt, dass Software ohne Originalverpackung nicht zurückgenommen werden kann.

Проблема: Покупатель хочет вернуть компьютерную игру, потому что диск не запускается на его компьютере. Продавец объясняет, что программное обеспечение без оригинальной упаковки не принимается обратно.

Lösung: Der Verkäufer kann kein Geld zurückgeben, bietet aber an, die CD gegen eine andere umzutauschen. Sollte auch diese nicht funktionieren, soll der Kunde erneut vorbeikommen, und der Fall wird an die Reklamationsabteilung weitergeleitet.

Решение: Продавец не может вернуть деньги, но предлагает обменять диск на другой. Если и он не будет работать, покупателю следует прийти еще раз, и случай будет передан в отдел по работе с претензиями.

b) Прочитайте диалог вслух. Варьируйте голос: громко, тихо, агрессивно, осторожно...

Ответ:

Для ответа на вопрос недостаточно данных.

c) Напишите собственные диалоги в свою тетрадь. Для 1-7 вы можете использовать варианты из рамки.

Ответ:

Для ответа на вопрос недостаточно данных.

d) А вот как это выглядит в России. Прочитайте текст и вставьте синие слова из текста выше по смыслу.

Ответ:

1. umtauschen (обменять)

2. Umtauschrecht (право на обмен)

3. Kauf (покупки)

4. Umtauschmöglichkeit (возможность обмена)

5. Originalverpackung (оригинальную упаковку)

6. Fehler (дефект)

7. zurücknehmen (принять обратно)

8. zurückgibt (возвращает)