Номер 270, страница 304 - гдз по русскому языку 11 класс учебник Львова, Львов

Параграф 11. Этический аспект культуры речи. Культура речи - номер 270, страница 304.

Условие.

270. Устное высказывание.

1. Вы уже знаете, что неумение слушать — основная причина неэффективности общения, приводящая к коммуникативным неудачам, недоразумениям и проблемам. По данному плану расскажите об основных ошибках, допускаемых в аудировании, и о том, как их преодолевать в речевой практике.

1. Отсутствие гибкой стратегии аудирования.

2. Непонимание смысла прослушанного текста или его фрагментов.

3. Отсеивание важной информации.

4. Перебивание собеседника.

5. Поспешные возражения собеседнику.

2. С помощью данных ниже вопросов на уроках в 10-м классе вы пытались разобраться, хорошим ли слушателем вы являетесь, какие правила эффективного аудирования вы обычно соблюдаете в процессе общения, какие ошибки допускаете и почему.

Предлагаем вам спустя год ещё раз проанализировать свой опыт. Попытайтесь установить, помогла ли критическая оценка собственных привычек устранить негативные качества аудирования и развить позитивные. Проведя данный анализ, сделайте для себя выводы.

Стараетесь ли вы понять собеседника и что обычно предпринимаете для этого? Стараетесь ли вы понять чувства говорящего? Легко ли вы отвлекаетесь во время слушания? Позволяете ли вы себе думать о посторонних вещах в процессе аудирования? Часто ли вы только делаете вид, что слушаете, и когда это обычно бывает? Как вы обычно слушаете, если то, что говорится, не интересно? Часто ли перебиваете собеседника? Не задаёте ли вы слишком много вопросов говорящему? Реагируете ли на эмоциональное изменение тона собеседника? Как относитесь к ошибкам в речевом поведении говорящего? Не делаете ли поспешных выводов? Можете ли в процессе слушания обдумывать свой ответ и не мешает ли это вам вникать в то, о чём говорит собеседник? Если вам что-то не ясно в речи говорящего, корректно ли даёте ему понять это? Часто ли даёте советы своему собеседнику и в какой форме обычно это делаете? Следите ли вы за своей позой, жестами, мимикой в процессе аудирования? Следите ли вы за позой, жестами, мимикой говорящего в процессе аудирования и успеваете ли их как-то оценить?

Решение.

Решение 2.

1. Ошибки аудирования и способы их преодоления

Эффективное общение невозможно без умения слушать. Однако в процессе аудирования мы часто допускаем ошибки, которые приводят к недопониманию. Рассмотрим основные из них и пути их преодоления.

1. Отсутствие гибкой стратегии аудирования.

Ошибка: Использование одного и того же подхода к слушанию в разных ситуациях. Например, мы слушаем лекцию в университете так же, как и рассказ друга о его проблемах. Это приводит к тому, что мы либо упускаем важные факты, либо, наоборот, не улавливаем эмоциональный подтекст.

Преодоление: Необходимо осознанно выбирать стратегию в зависимости от цели общения. Перед началом разговора стоит задать себе вопрос: «Зачем я сейчас слушаю?». Если цель — получить информацию (на лекции, инструктаже), нужно концентрироваться на фактах, ключевых идеях и структуре, возможно, делать записи. Если цель — поддержать собеседника (дружеская беседа), на первый план выходят эмпатия, улавливание эмоций и невербальных сигналов.

2. Непонимание смысла прослушанного текста или его фрагментов.

Ошибка: Концентрация на отдельных, незнакомых словах, из-за чего теряется общая нить повествования. Также к непониманию может приводить недостаток фоновых знаний по обсуждаемой теме.

Преодоление: Следует развивать навык слушания «в целом», стараясь уловить основную мысль, даже если некоторые детали или слова непонятны. Не стоит бояться вежливо переспросить или попросить уточнить, используя фразы вроде: «Правильно ли я понял, что…» или «Не могли бы вы пояснить, что вы имеете в виду под…». Это покажет вашу заинтересованность и поможет избежать неверной интерпретации.

3. Отсеивание важной информации.

Ошибка: Это происходит, когда мы отвлекаемся на посторонние мысли (например, обдумываем свой ответ) или внешние раздражители. Другая форма этой ошибки — «избирательное слушание», когда мы слышим только то, что подтверждает нашу точку зрения, и игнорируем остальное.

Преодоление: Важно тренировать концентрацию внимания. Во время разговора старайтесь минимизировать отвлекающие факторы. Сознательно отложите собственные суждения и постарайтесь полностью погрузиться в точку зрения говорящего. Техника перефразирования (повторение ключевой мысли собеседника своими словами) помогает убедиться, что вы правильно уловили самое важное.

4. Перебивание собеседника.

Ошибка: Желание поскорее высказать свое мнение, закончить фразу за собеседника или задать вопрос, не дослушав до конца. Это не только проявление неуважения, но и прямой путь к неполному пониманию ситуации, так как говорящий не успевает изложить свою мысль целиком.

Преодоление: Развивайте в себе терпение. Сделайте сознательное усилие, чтобы дождаться паузы в речи собеседника. Если у вас возникла важная мысль или вопрос, зафиксируйте их в уме, но не озвучивайте сразу. Дайте человеку возможность высказаться до конца.

5. Поспешные возражения собеседнику.

Ошибка: Формулирование контраргументов в то время, как собеседник еще говорит. В этом случае мы слушаем не для того, чтобы понять, а для того, чтобы ответить. Такое поведение часто приводит к конфликтам, поскольку возражения строятся на неполной информации.

Преодоление: Главный принцип — слушать, чтобы понять, а не чтобы возразить. Полностью выслушайте аргументацию собеседника. Прежде чем высказывать несогласие, возьмите небольшую паузу, чтобы обдумать услышанное. Убедитесь, что вы правильно поняли позицию оппонента, и только после этого излагайте свою.

---

2. Анализ собственного опыта аудирования

Проанализировав свой опыт общения, можно сделать следующие выводы о своих навыках слушателя.

Я стараюсь понять не только слова, но и то, что стоит за ними — мотивы, чувства, основную мысль собеседника. Для этого я использую приемы активного слушания: поддерживаю зрительный контакт, киваю, использую минимальные вербальные реакции («ага», «понимаю»), чтобы показать свою вовлеченность. Я также стремлюсь понять чувства говорящего, обращая внимание на его интонацию, мимику и жесты. Это помогает установить более глубокий эмоциональный контакт.

Однако, как и многие, я не застрахован от отвлечений. Иногда во время разговора я могу задуматься о чем-то своем, особенно если тема мне не очень интересна или я устал. В такие моменты я стараюсь сознательно вернуть свое внимание к собеседнику. Я понял, что делать вид, будто слушаешь, — контрпродуктивно. Лучше приложить усилие и найти в словах собеседника что-то интересное для себя или задать уточняющий вопрос, чтобы снова вовлечься в диалог.

Я считаю перебивание одной из главных ошибок в коммуникации и стараюсь этого не делать, давая человеку полностью закончить свою мысль. Что касается вопросов, я стараюсь соблюдать баланс: задавать их, чтобы показать интерес и прояснить детали, но не слишком много, чтобы не превращать диалог в допрос. Я всегда реагирую на эмоциональные изменения в голосе и поведении собеседника, так как это дает больше информации, чем просто слова. Например, я могу сказать: «Кажется, эта тема тебя очень волнует».

Я стараюсь терпимо относиться к речевым ошибкам говорящего (оговоркам, словам-паразитам), концентрируясь на сути сообщения. Одна из ловушек, в которую я стараюсь не попадать, — это поспешные выводы. Я приучил себя выслушивать всю информацию до конца, прежде чем формировать свое мнение. Также я борюсь с привычкой обдумывать свой ответ, пока собеседник еще говорит, так как это мешает полноценному восприятию. Лучше взять небольшую паузу после его слов и затем сформулировать ответ.

Если мне что-то неясно, я стараюсь корректно об этом сказать, например: «Прости, я не совсем уловил мысль, можешь повторить?». Советы я даю только тогда, когда меня об этом просят, или когда уверен, что они будут уместны. Часто людям нужно просто выговориться, а не получить готовое решение. В процессе слушания я слежу не только за невербальными сигналами собеседника (позой, жестами, мимикой), но и за своими собственными, стараясь демонстрировать открытость и заинтересованность. Это помогает создать доверительную атмосферу в общении.