Номер 409, страница 198 - гдз по русскому языку 10-11 класс учебник Рыбченкова, Александрова

Параграф 28. Разговорная речь. Функциональная стилистика и культура речи - номер 409, страница 198.

Условие 2019-2022.

409 Что такое телефонный этикет? Проанализируйте с этой точки зрения запись телефонного разговора, выделите его элементы (вхождение в контакт, приветствие, сообщение о цели звонка, развитие темы, окончание разговора и прощание).

— Это управление?

— Да, это управление образования.

— Ну, к вам не дозвониться!

— Какой у вас вопрос?

— Мне Петрова.

— Петров в отпуске. Вы можете поговорить с его заместителем Николаевым.

— Ну, дела! Давайте Николаева!

— Соединяю.

— Николаев слушает.

— Пётр Иванович? Это Филонов. Ну, как там у вас дела идут?

— Спасибо, всё хорошо. А по какому вопросу вы звоните?

— Ну, я насчёт этого... Когда там у вас завтра совещание?

— Начало совещания в 13.00.

— А, ну, тогда всё!

● Составьте диалоги — телефонные разговоры для одной из речевых ситуаций: 1) звонок однокласснику, цель — уточнить домашнее задание по русскому языку; 2) звонок в библиотеку, цель — выяснить наличие необходимой вам для подготовки реферата книги; 3) звонок в справочное бюро на вокзале, цель — выяснить время прибытия поезда.

Решение 2019-2022.

Условие 2023.

409 Что такое телефонный этикет? Проанализируйте с этой точки зрения запись телефонного разговора, выделите его элементы (вхождение в контакт, приветствие, сообщение о цели звонка, развитие темы, окончание разговора и прощание).

— Это управление?

— Да, это управление образования.

— Ну, к вам не дозвонишься!

— Какой у вас вопрос?

— Мне Петрова.

— Петров в отпуске. Вы можете поговорить с его заместителем Николаевым.

— Ну, дела! Давайте Николаева!

— Соединяю.

— Николаев слушает.

— Пётр Иванович? Это Филонов. Ну, как там у вас дела идут?

— Спасибо, всё хорошо. А по какому вопросу вы звоните?

— Ну, я насчёт этого... Когда там у вас завтра совещание?

— Начало совещания в 13.00.

— А, ну, тогда всё!

• Составьте диалоги — телефонные разговоры для одной из речевых ситуаций: 1) звонок однокласснику, цель — уточнить домашнее задание по русскому языку; 2) звонок в библиотеку, цель — выяснить наличие необходимой вам для подготовки реферата книги; 3) звонок в справочное бюро на вокзале, цель — выяснить время прибытия поезда.

Решение 2023.

Телефонный этикет — это набор правил и рекомендаций для ведения вежливого, корректного и эффективного разговора по телефону. Он помогает создать благоприятное впечатление о себе и своей организации, а также достичь цели звонка с минимальными затратами времени и нервов.

Анализ записи телефонного разговора:

Представленный диалог является примером грубого нарушения телефонного этикета со стороны звонящего (Филонова). Разберём его по элементам, которые должны присутствовать в вежливом разговоре:

• Вхождение в контакт и приветствие: Звонящий пропускает этот этап. Фраза «Ну, к вам не дозвонишься!» — это не приветствие, а упрёк и проявление нетерпения, что сразу задаёт негативный тон разговору. Вместо этого следовало бы поздороваться, например: «Добрый день!».
• Сообщение о цели звонка: Цель звонка сообщается не сразу и нечётко. Сначала звонящий требует соединить его с нужным человеком в приказном тоне («Мне Петрова», «Давайте Николаева!»), не представляясь. Затем, в разговоре с Николаевым, он начинает с неуместного вопроса «Ну, как там у вас дела идут?», отнимая время у собеседника. Сама цель выражена размыто: «Ну, я насчёт этого...». Правильно было бы представиться и чётко изложить причину звонка: «Здравствуйте, Пётр Иванович. Это Филонов. Я звоню, чтобы уточнить время завтрашнего совещания».
• Развитие темы: Этот этап в диалоге скомкан, так как тема была заявлена нечётко. Николаеву приходится самому задавать наводящий вопрос («А по какому вопросу вы звоните?»), чтобы выяснить цель звонка.
• Окончание разговора и прощание: Этот элемент также нарушен. Услышав нужную информацию, звонящий бросает трубку со словами «А, ну, тогда всё!». Он не благодарит собеседника за уделённое время и помощь, а также не прощается. Вежливым окончанием разговора были бы фразы: «Спасибо большое за информацию. Всего доброго!» или «Я вас понял, спасибо. До свидания».

Таким образом, звонящий демонстрирует неуважение к собеседникам, не ценит их время и оставляет негативное впечатление о себе.

Составьте диалоги — телефонные разговоры для одной из речевых ситуаций:

Ниже приведены примеры диалогов для всех трёх ситуаций, составленные с соблюдением правил телефонного этикета.

1) звонок однокласснику, цель — уточнить домашнее задание по русскому языку

— Алло?

— Привет, Катя! Это Лена.

— А, привет, Лена! Рада тебя слышать.

— Тебе удобно сейчас говорить? Я не отвлекаю?

— Да, всё в порядке, говори.

— Я звоню, чтобы уточнить домашнее задание по русскому языку. Я что-то отвлеклась в конце урока и не записала номер упражнения.

— А, да, конечно. Нам задали упражнение 215 на странице 85. Нужно выписать предложения с причастными оборотами и графически их выделить.

— Поняла. Упражнение 215. Спасибо тебе огромное, очень выручила!

— Да не за что! Если что, обращайся.

— Хорошо. Тогда до завтра! Пока!

— Пока!

2) звонок в библиотеку, цель — выяснить наличие необходимой вам для подготовки реферата книги

— Центральная городская библиотека, добрый день.

— Здравствуйте. Я бы хотел узнать, есть ли у вас в наличии одна книга.

— Конечно. Назовите, пожалуйста, автора и название.

— Автор — Дмитрий Лихачёв, книга называется «Письма о добром и прекрасном».

— Минуту, пожалуйста, я проверю по каталогу... Да, такая книга у нас есть, два экземпляра. Один сейчас на руках, а второй свободен и находится в читальном зале.

— Отлично! А можно его взять на дом?

— Да, конечно. Можете подойти в любое время до семи часов вечера.

— Спасибо вам большое за информацию! Всего доброго.

— Пожалуйста. До свидания.

3) звонок в справочное бюро на вокзале, цель — выяснить время прибытия поезда

— Справочная служба вокзала, оператор 5, здравствуйте.

— Добрый день. Подскажите, пожалуйста, время прибытия поезда № 102 из Адлера.

— Поезд № 102 «Адлер — Москва» прибывает по расписанию в 15 часов 25 минут на пятый путь.

— Скажите, а он не опаздывает?

— Одну секунду... По последним данным, поезд идёт по графику, без опозданий.

— Я вас понял. Большое спасибо!

— Пожалуйста. Всего хорошего.