Номер 81, страница 91 - гдз по русскому языку 10 класс учебник Львова, Львов

Параграф 4. Основные условия эффективного общения. Язык как средство общения - номер 81, страница 91.

Условие.

81. Работа в паре. Рассмотрите иллюстрацию и на её основе придумайте и разыграйте диалог, который мог бы стать примером неэффективного общения. Затем проанализируйте, какие условия речевого общения были нарушены, какие коммуникативные барьеры не были преодолены. Сделайте выводы.

Решение.

Решение 2.

На иллюстрации изображена ситуация, которая может послужить основой для следующего диалога, демонстрирующего неэффективное общение.

Пример неэффективного диалога

Действующие лица:

• Максим – молодой человек в позе супергероя.
• Анна – девушка, сгибающаяся под тяжестью книг и папок.

Максим (с гордостью, выпятив грудь): Ну вот и всё! Мы сдали проект! Я знал, что моя гениальная идея принесет нам успех! Настоящий супергеройский поступок!

Анна (с трудом удерживая стопку папок и книг, тяжело дыша): «Мы»? Максим, я всю ночь собирала материалы, писала текст и оформляла всё это. Ты прислал два предложения по почте.

Максим (не обращая внимания на её усталость и сарказм): Ну так детали – это не главное! Главное – стратегическое видение, которое было у меня! Без моего руководства ничего бы не вышло. Пойдем отпразднуем нашу победу!

Анна (тихо, себе под нос): Твою победу...

Нарушенные условия речевого общения

В данном диалоге были нарушены ключевые условия успешного речевого общения:

• Отсутствие общей цели общения. Цель Максима – получить похвалу и подтверждение своей значимости. Цель Анны – получить признание своего труда и выразить недовольство несправедливым распределением работы. Их цели не совпадают и даже противоречат друг другу.
• Нарушение принципа сотрудничества. Общение не является совместной деятельностью. Максим действует исключительно в своих интересах, полностью игнорируя вклад, состояние и чувства собеседницы.
• Отсутствие обратной связи и эмпатии. Максим не считывает невербальные сигналы Анны (явная усталость, тяжесть ноши) и игнорирует её прямые вербальные упреки («я всю ночь собирала материалы»). Он не пытается понять её чувства и посмотреть на ситуацию с её точки зрения.
• Неуважение к собеседнику. Обесценивание проделанной Анной работы фразой «детали – это не главное» является прямым проявлением неуважения к её вкладу и усилиям.

Непреодоленные коммуникативные барьеры

Эффективному общению помешали следующие барьеры:

• Психологический барьер эгоцентризма. Максим полностью сконцентрирован на себе, своей роли и своих «заслугах». Он не способен встать на место другого человека и объективно оценить ситуацию. Его эгоцентрическая установка («я знал», «моя гениальная идея», «без моего руководства») блокирует восприятие любой информации, которая противоречит его видению себя как «супергероя».
• Социально-ролевой барьер. Максим самовольно присвоил себе роль «лидера» и «вдохновителя», а Анне отвел роль «исполнителя», чей труд не заслуживает особого внимания. Эта неравная расстановка ролей, существующая в его сознании, мешает им общаться на равных и приводит к эксплуатации.
• Мотивационный барьер. У собеседников совершенно разная мотивация. Максим мотивирован тщеславием и желанием получить признание. Анна мотивирована стремлением к справедливости и адекватной оценке своего труда. Это расхождение в мотивах приводит к тому, что они говорят «на разных языках» и не могут прийти к взаимопониманию.

Выводы

Представленная коммуникативная ситуация является примером полного провала общения. Причиной стала эгоцентричная позиция одного из участников, его неспособность к эмпатии и объективной оценке вклада партнера. Непреодоленные психологические и социальные барьеры привели к тому, что диалог не выполнил свою функцию, а лишь усугубил конфликт. Результатом такого «общения» стали обида, фрустрация и полное разрушение партнерских или дружеских отношений. Для дальнейшего успешного взаимодействия Максиму необходимо кардинально изменить свою модель поведения: научиться слушать, уважать чужой труд и признавать заслуги других людей.